單項選擇題以下關(guān)于習(xí)慣消費心理的表述錯誤的是（）。

A.消費者習(xí)慣反映了消費者的個性和興趣愛好
B.消費者的習(xí)慣是消費行為中較為重要的行為特征，帶有很強(qiáng)的個性
C.為了人身與家庭財產(chǎn)安全，消費者購買相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)來得到平安
D.習(xí)慣消費心理是指購買產(chǎn)品或服務(wù)的原因在于消費者長期形成的消費習(xí)慣


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1.單項選擇題以下關(guān)于客戶調(diào)查的表述錯誤的是（）。

A.是對客戶的需求、郵政業(yè)務(wù)消費狀況、支付能力、滿意程度等方面所做的調(diào)查
B.通過調(diào)查，郵政企業(yè)才能真正了解業(yè)務(wù)發(fā)展過程中存在的問題、客戶需求等
C.為郵政企業(yè)根據(jù)市場需求及時調(diào)整營銷決策奠定基礎(chǔ)
D.包括大客戶調(diào)查和小客戶調(diào)查

2.單項選擇題以下不屬于服務(wù)基本特點的是（）。

A.無形性
B.不可分離性
C.不變性
D.時間性

3.單項選擇題以下關(guān)于消費者信息來源表述正確的是（）。

A.家庭、使用某產(chǎn)品、鄰居等屬于個人來源
B.營銷員、包裝、廣告等屬于商業(yè)來源
C.展覽、陳列、大眾傳播媒體等屬于公共來源
D.接觸、檢查、朋友等屬于經(jīng)驗來源

4.單項選擇題“correspondence”譯成中文是（）。

A.身份證
B.證件
C.函件
D.信件

5.單項選擇題以下關(guān)于著裝的表述，不符合禮儀的是（）。

A.與職業(yè)、場合、交往目的、對象相協(xié)調(diào)
B.應(yīng)符合TPO原則
C.以舒適為主
D.整潔