單項(xiàng)選擇題

為了提供能夠保持顧客忠誠(chéng)度的服務(wù)，以下哪項(xiàng)對(duì)于航空公司至關(guān)重要：（）

A.制定一項(xiàng)飛行常客獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃
B.更好地了解顧客及其需要
C.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的產(chǎn)品和服務(wù)
D.制定競(jìng)爭(zhēng)性的定價(jià)策略

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單項(xiàng)選擇題
以下哪項(xiàng)是提升你的電話傾聽技巧的有效方式（）
A.即使你之前已經(jīng)聽到，也不要遇見客戶的問題
B.你需要回答許多問題，因此應(yīng)該快速問答
C.當(dāng)你覺得客戶沒有理解你所說的話時(shí)，打斷談話
D.如果你從一開始就已經(jīng)理解信息，就不需要全部聽完，以便回答
單項(xiàng)選擇題
在電子郵件中，對(duì)顧客的適當(dāng)稱呼是：（）
A.親愛的Smith夫人
B.親愛的Audrey
C.Smith Audrey
D.尊敬的客戶