單項選擇題在服務質量差距中，最主要的差距是（）。
A.管理者認識的差距
B.質量標準差距
C.期望服務和感知（實際經歷）服務的差距
D.服務交易差距
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1.單項選擇題在服務營銷活動中，能夠直接為企業(yè)所控制的因素為（）。
A.市場溝通
B.企業(yè)形象
C.顧客口碑
D.顧客需求
2.單項選擇題影響顧客對整體服務質量的感知的重要前提是（）。
A.技術質量
B.形象質量
C.預期服務質量
D.過程質量
最新試題
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
題型：單項選擇題
服務組織在決定服務內容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
題型：單項選擇題
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產出的關系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產過程中。
題型：單項選擇題
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內部設施，即有形展示中的所有有形設施。
題型：單項選擇題