單項選擇題影響顧客對整體服務(wù)質(zhì)量的感知的重要前提是（）。
A.技術(shù)質(zhì)量
B.形象質(zhì)量
C.預期服務(wù)質(zhì)量
D.過程質(zhì)量
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1.單項選擇題顧客感知服務(wù)質(zhì)量的過濾器是（）。
A.技術(shù)質(zhì)量
B.形象質(zhì)量
C.預期服務(wù)質(zhì)量
D.過程質(zhì)量
2.單項選擇題下列不屬于技術(shù)質(zhì)量的是（）。
A.賓館為旅客休息提供的房間和床位
B.飯店為顧客提供的菜肴和飲料
C.航空公司為旅客提供的飛機、艙位
D.服務(wù)人員的穿著
最新試題
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項選擇題
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。
題型：單項選擇題
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
題型：單項選擇題
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費了。
題型：單項選擇題
（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。
題型：單項選擇題