A.技術質(zhì)量 B.形象質(zhì)量 C.預期服務質(zhì)量 D.過程質(zhì)量
A.賓館為旅客休息提供的房間和床位 B.飯店為顧客提供的菜肴和飲料 C.航空公司為旅客提供的飛機、艙位 D.服務人員的穿著