A.市場(chǎng)溝通 B.企業(yè)形象 C.顧客口碑 D.顧客需求
A.技術(shù)質(zhì)量 B.形象質(zhì)量 C.預(yù)期服務(wù)質(zhì)量 D.過程質(zhì)量