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單項(xiàng)選擇題

顧客感知服務(wù)質(zhì)量的過濾器是（）。

A.技術(shù)質(zhì)量
B.形象質(zhì)量
C.預(yù)期服務(wù)質(zhì)量
D.過程質(zhì)量

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單項(xiàng)選擇題

下列不屬于技術(shù)質(zhì)量的是（）。

A.賓館為旅客休息提供的房間和床位
B.飯店為顧客提供的菜肴和飲料
C.航空公司為旅客提供的飛機(jī)、艙位
D.服務(wù)人員的穿著

單項(xiàng)選擇題

（）是區(qū)分不同類別的產(chǎn)品或服務(wù)的概念。

A.特性
B.特征
C.屬性
D.特點(diǎn)

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