多項選擇題利斯和德魯特曾提出的定位選項包括（）。
A.避強定位
B.迎頭定位
C.重新定位
D.逆向定位
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1.多項選擇題市場定位的最終目的是提供差異化的產(chǎn)品或服務，下列標準可以用以評價差異化的包括（）。
A.顯著性
B.獨占性
C.溝通性
D.可支付情形
2.多項選擇題根據(jù)波特的價值鏈理論，價值鏈上的活動可以分成兩種類型。其中屬于支持性活動有（）。
A.內(nèi)部和外部物資管理
B.營銷和服務
C.人力資源管理
D.科技開發(fā)
3.單項選擇題按顧客受益因素細分的方法與其他幾種市場細分方法不同的原因在于它側(cè)重于（）。
A.顧客的反應
B.產(chǎn)品的購買者
C.產(chǎn)品或者服務本身
D.服務的提供者
4.單項選擇題將顧客劃分成從未使用者、曾經(jīng)使用者、準備使用者、首次使用者、經(jīng)常使用者、偶爾使用者等幾個細分市場，這是按照顧客的（）進行市場細分。
A.購買時機
B.使用狀況
C.使用頻率
D.忠誠程度
5.單項選擇題影響顧客購買行為的心理因素主要包括（）。
A.生活態(tài)度、生活方式、收入水平、職業(yè)
B.生活態(tài)度、生活方式、個性和消費習慣
C.生活方式、個性、收入水平、職業(yè)
D.生活態(tài)度、生活方式、個性和身體特征
最新試題
作為服務質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
題型：單項選擇題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題
服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
題型：單項選擇題
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
題型：單項選擇題
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。
題型：單項選擇題
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
題型：單項選擇題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題