問答題

【簡答題】如何實施顧客服務方案？

答案： 1、招聘員工
2、培訓員工
3、教育顧客
4、教育所有員工
5、效率第一，優(yōu)雅第...
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問答題

【簡答題】簡要回答購買服務過程的3個階段。
答案：

1、購前階段
2、消費階段
3、購后評價階段
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【簡答題】簡要回答有形展示效果的形式。
答案： 1、該服務的一種實物表征即能喚起顧客想到該服務的利益
2、可以強調(diào)服務提供者之間相互關系的有形展示
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