單項(xiàng)選擇題對(duì)于客戶誤解的問(wèn)題，要（）情況。
A.解決
B.澄清
C.處理
D.解釋
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1.單項(xiàng)選擇題處理客戶投訴應(yīng)以（）為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩。
A.工單
B.結(jié)果
C.事實(shí)
D.電信條例
2.單項(xiàng)選擇題電話溝通時(shí)，（）能與客戶建立良好的關(guān)系。
A.認(rèn)真傾聽(tīng)
B.微笑
C.坦誠(chéng)
D.復(fù)述
最新試題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識(shí)別代碼，所以使用三級(jí)簡(jiǎn)碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語(yǔ)以下不正確的是：“（）”。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問(wèn)候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題