單項(xiàng)選擇題處理客戶投訴應(yīng)以（）為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩。
A.工單
B.結(jié)果
C.事實(shí)
D.電信條例
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1.單項(xiàng)選擇題電話溝通時(shí)，（）能與客戶建立良好的關(guān)系。
A.認(rèn)真傾聽(tīng)
B.微笑
C.坦誠(chéng)
D.復(fù)述
2.單項(xiàng)選擇題河北省簡(jiǎn)稱（）。
A.翼
B.冀
C.豫
D.滇
最新試題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
對(duì)于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。
題型：判斷題