多項(xiàng)選擇題深圳一卡兩號(hào)用戶反映在廣西補(bǔ)卡后不能使用，原因：產(chǎn)品配置主號(hào)碼及副號(hào)碼，只能在歸屬地辦理補(bǔ)卡，不能異地補(bǔ)卡產(chǎn)品有（）

A.2G預(yù)付費(fèi)如意香港通、香港卡
B.4G總部一卡雙號(hào)
C.2G后付費(fèi)深港自由人（世界風(fēng)GSM一卡雙號(hào)）
D.深圳沃流量王一卡雙號(hào)產(chǎn)品、3G沃自由行一卡雙號(hào)


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1.多項(xiàng)選擇題港澳臺(tái)漫游或境外漫游沒怎么用卻產(chǎn)生高額費(fèi)用？質(zhì)疑計(jì)費(fèi)有問(wèn)題。可以按怎樣核查和解釋？（）

A.系統(tǒng)核查是否開通國(guó)際長(zhǎng)途、國(guó)際漫游功，是否產(chǎn)生國(guó)際漫游費(fèi)
B.出現(xiàn)爭(zhēng)議情況主要出現(xiàn)在智能型手機(jī)，因?yàn)橹悄苄褪謾C(jī)普遍具有多任務(wù)處理功能，能同時(shí)運(yùn)行多個(gè)應(yīng)用程序，令上網(wǎng)的流量較多
C.手機(jī)終端應(yīng)用程序，如郵件、導(dǎo)航地圖、天氣、股市等軟件以及系統(tǒng)版本自動(dòng)更新功能等等也會(huì)實(shí)時(shí)連接網(wǎng)絡(luò)，出現(xiàn)您沒有對(duì)手機(jī)進(jìn)行操作，也會(huì)產(chǎn)生上網(wǎng)費(fèi)用的情況
D.建議關(guān)閉手機(jī)自動(dòng)更新的程序或打開手機(jī)飛行模式

2.多項(xiàng)選擇題用戶反映手/網(wǎng)廳充值/交費(fèi)已成功并扣款，但費(fèi)用不到賬，查詢到賬情況正確的方式請(qǐng)選擇您認(rèn)為正確的答案？（）

A.BSS：計(jì)費(fèi)賬務(wù)—>賬務(wù)管理—>賬務(wù)管理信息查詢—>繳費(fèi)/收費(fèi)查詢
B.CBSS：賬務(wù)管理—>賬管查詢—>交費(fèi)查詢
C.電子渠道平臺(tái)：ttp：//admin.10010.com/login/init網(wǎng)廳、手廳充值：交費(fèi)充值—>信息查詢—>訂單查詢—>流水號(hào)/充值交費(fèi)號(hào)碼
D.王卡助手充值：交費(fèi)充值—>信息查詢—>新版訂單查詢—>流水號(hào)/交費(fèi)號(hào)碼

3.多項(xiàng)選擇題為什么我每次查詢的上網(wǎng)流量總是不準(zhǔn)確的？今天上午查詢還有流量剩余，過(guò)了一會(huì)兒再查詢就說(shuō)流量沒有了，這期間沒有上網(wǎng)，為什么會(huì)相差這么大？（）

A.先生/女士，您好！對(duì)于手機(jī)上網(wǎng)，當(dāng)用戶套餐流量使用完畢時(shí)，運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)系統(tǒng)都會(huì)下發(fā)短信提醒，而短信提醒的數(shù)據(jù)僅供參考，具體的使用情況以話費(fèi)出賬為準(zhǔn)
B.公司計(jì)費(fèi)系統(tǒng)錯(cuò)誤，所以查詢結(jié)果不準(zhǔn)確
C.話單結(jié)算是需要一定的時(shí)間處理數(shù)據(jù)，如果用戶短時(shí)間內(nèi)大量使用流量（如：軟件下載、在線觀看視頻、在線視頻聊天等操作），系統(tǒng)未能馬上更新使用記錄
D.建議可在結(jié)束使用半個(gè)小時(shí)后再進(jìn)行查詢，那時(shí)查詢到的結(jié)果會(huì)相對(duì)準(zhǔn)確些

4.多項(xiàng)選擇題（除集團(tuán)用戶外）流量扣費(fèi)爭(zhēng)議——用戶否認(rèn)自己有使用流量，堅(jiān)持在wifi下使用，可以怎樣解釋或指引（）

A.wifi覆蓋作用范圍較小，如連接wifi時(shí)離開使用覆蓋范圍，很大可能導(dǎo)致無(wú)線網(wǎng)絡(luò)（wifi）中斷，網(wǎng)絡(luò)會(huì)自動(dòng)選擇其他最優(yōu)網(wǎng)絡(luò)代替
B.wifi中斷后，可能會(huì)自動(dòng)連接2/3/4G數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)使用，建議使用wifi時(shí)盡量把蜂窩數(shù)據(jù)功能關(guān)閉
C.蜂窩數(shù)據(jù)關(guān)閉：安卓版：點(diǎn)擊設(shè)置—無(wú)線網(wǎng)絡(luò)—移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，然后把“移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)”關(guān)閉即可
D.蜂窩數(shù)據(jù)關(guān)閉：安卓版：點(diǎn)擊Safari—無(wú)線網(wǎng)絡(luò)—移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，然后把“移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)”關(guān)閉即可。iOS版：點(diǎn)擊設(shè)置—通用—網(wǎng)絡(luò)，關(guān)閉“啟用3/4G和蜂窩數(shù)據(jù)”這兩個(gè)選項(xiàng)即可

5.多項(xiàng)選擇題用戶投訴無(wú)故產(chǎn)生增值業(yè)務(wù)扣費(fèi)。正確的處理步驟是（）

A.系統(tǒng)確認(rèn)訂購(gòu)關(guān)系并澄清
B.無(wú)使用需求進(jìn)行功能取消操作
C.開通時(shí)間超出6個(gè)月以上的，可減免近6個(gè)月業(yè)務(wù)扣費(fèi)
D.直接提出減免開通業(yè)務(wù)產(chǎn)生的所有費(fèi)用