A.系統(tǒng)確認(rèn)訂購關(guān)系并澄清
B.無使用需求進(jìn)行功能取消操作
C.開通時(shí)間超出6個(gè)月以上的，可減免近6個(gè)月業(yè)務(wù)扣費(fèi)
D.直接提出減免開通業(yè)務(wù)產(chǎn)生的所有費(fèi)用

A.原則上需對(duì)用戶執(zhí)行挽留的動(dòng)作，盡最大努力爭(zhēng)取讓客戶繼續(xù)使用低消政策；用戶表示已不使用或少使用此號(hào)碼（除資費(fèi)問題外），客服代表可為用戶取消
B.用戶表示未經(jīng)同意開通，堅(jiān)決要求取消，客服代表可為用戶取消
C.投訴建檔目錄：廣東聯(lián)通工單目錄->服務(wù)質(zhì)量->對(duì)公司業(yè)務(wù)政策及規(guī)則抱怨->業(yè)務(wù)辦理規(guī)則
D.標(biāo)準(zhǔn)處理方案為：減免本月及次月的低消補(bǔ)扣金額；總體原則：減免T+3個(gè)月低消低消補(bǔ)扣金額，合計(jì)4個(gè)月

A.核查號(hào)碼是否開通國際漫游權(quán)限、狀態(tài)是否正常
B.通過知識(shí)庫核查國際漫游通達(dá)的國家和合作運(yùn)營商
C.確認(rèn)用戶是否登錄在合作運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)下，如否，引導(dǎo)用戶手動(dòng)方式選網(wǎng)再試
D.排除上述情況仍無法正常使用，則進(jìn)一步了解用戶的使用位置網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋情況，如屬信號(hào)弱影響使用效果，按信號(hào)弱口徑解釋

A.先向用戶了解信號(hào)弱/無信號(hào)的地址，然后使用“移動(dòng)網(wǎng)客戶服務(wù)支撐系統(tǒng)”查看網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋情況
B.確認(rèn)屬網(wǎng)絡(luò)覆蓋弱區(qū)域，婉轉(zhuǎn)向用戶解釋并致歉；如不接受解釋，啟用服務(wù)補(bǔ)救方案
C.直接建議用戶向上一級(jí)部門投訴
D.可承諾贈(zèng)送來電管家（開免費(fèi)來電管家）

A.除因國家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安機(jī)關(guān)、國家安全機(jī)關(guān)或者人民檢察院依照法律規(guī)定的程序?qū)﹄娦艃?nèi)容進(jìn)行檢查外，任何組織或者個(gè)人不得以任何理由對(duì)電信內(nèi)容進(jìn)行檢查
B.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者及其工作人員不得擅自向他人提供電信用戶使用電信網(wǎng)絡(luò)所傳輸信息的內(nèi)容
C.經(jīng)辦人提供機(jī)主授權(quán)委托書的情況下，營業(yè)廳人員可提供詳單打印或查詢服務(wù)
D.經(jīng)辦人攜帶機(jī)主證件可到營業(yè)廳打印通話詳單