A.先生/女士，您好！對于手機(jī)上網(wǎng)，當(dāng)用戶套餐流量使用完畢時，運(yùn)營商計費(fèi)系統(tǒng)都會下發(fā)短信提醒，而短信提醒的數(shù)據(jù)僅供參考，具體的使用情況以話費(fèi)出賬為準(zhǔn)
B.公司計費(fèi)系統(tǒng)錯誤，所以查詢結(jié)果不準(zhǔn)確
C.話單結(jié)算是需要一定的時間處理數(shù)據(jù)，如果用戶短時間內(nèi)大量使用流量（如：軟件下載、在線觀看視頻、在線視頻聊天等操作），系統(tǒng)未能馬上更新使用記錄
D.建議可在結(jié)束使用半個小時后再進(jìn)行查詢，那時查詢到的結(jié)果會相對準(zhǔn)確些

A.wifi覆蓋作用范圍較小，如連接wifi時離開使用覆蓋范圍，很大可能導(dǎo)致無線網(wǎng)絡(luò)（wifi）中斷，網(wǎng)絡(luò)會自動選擇其他最優(yōu)網(wǎng)絡(luò)代替
B.wifi中斷后，可能會自動連接2/3/4G數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)使用，建議使用wifi時盡量把蜂窩數(shù)據(jù)功能關(guān)閉
C.蜂窩數(shù)據(jù)關(guān)閉：安卓版：點(diǎn)擊設(shè)置—無線網(wǎng)絡(luò)—移動網(wǎng)絡(luò)，然后把“移動網(wǎng)絡(luò)”關(guān)閉即可
D.蜂窩數(shù)據(jù)關(guān)閉：安卓版：點(diǎn)擊Safari—無線網(wǎng)絡(luò)—移動網(wǎng)絡(luò)，然后把“移動網(wǎng)絡(luò)”關(guān)閉即可。iOS版：點(diǎn)擊設(shè)置—通用—網(wǎng)絡(luò)，關(guān)閉“啟用3/4G和蜂窩數(shù)據(jù)”這兩個選項(xiàng)即可

A.系統(tǒng)確認(rèn)訂購關(guān)系并澄清
B.無使用需求進(jìn)行功能取消操作
C.開通時間超出6個月以上的，可減免近6個月業(yè)務(wù)扣費(fèi)
D.直接提出減免開通業(yè)務(wù)產(chǎn)生的所有費(fèi)用

A.原則上需對用戶執(zhí)行挽留的動作，盡最大努力爭取讓客戶繼續(xù)使用低消政策；用戶表示已不使用或少使用此號碼（除資費(fèi)問題外），客服代表可為用戶取消
B.用戶表示未經(jīng)同意開通，堅決要求取消，客服代表可為用戶取消
C.投訴建檔目錄：廣東聯(lián)通工單目錄->服務(wù)質(zhì)量->對公司業(yè)務(wù)政策及規(guī)則抱怨->業(yè)務(wù)辦理規(guī)則
D.標(biāo)準(zhǔn)處理方案為：減免本月及次月的低消補(bǔ)扣金額；總體原則：減免T+3個月低消低消補(bǔ)扣金額，合計4個月

A.核查號碼是否開通國際漫游權(quán)限、狀態(tài)是否正常
B.通過知識庫核查國際漫游通達(dá)的國家和合作運(yùn)營商
C.確認(rèn)用戶是否登錄在合作運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)下，如否，引導(dǎo)用戶手動方式選網(wǎng)再試
D.排除上述情況仍無法正常使用，則進(jìn)一步了解用戶的使用位置網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋情況，如屬信號弱影響使用效果，按信號弱口徑解釋