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在采用智能化服務模式的營業(yè)網(wǎng)點,業(yè)務辦理通過后,對于需要領取電子銀行安全認證介質(zhì)的客戶,由本人或委托他人前往產(chǎn)品領取機自助領取安全認證介質(zhì)。
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在采用智能化服務模式的營業(yè)網(wǎng)點,不滿16周歲的客戶通過智能終端自助辦理電子銀行業(yè)務的,應由其監(jiān)護人代為辦理。
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遇到客戶投訴或服務糾紛,客服經(jīng)理應及時受理客戶訴求,第一時間介入并妥善處理。引導客戶到洽談室或其他相對獨立的區(qū)域,安撫客戶情緒,詳細了解相關事因及客戶訴求,積極采取應對措施,及時化解矛盾。對可能引發(fā)聲譽風險的投訴或突發(fā)事件,應及時向網(wǎng)點當班負責人報告,并協(xié)助妥善處理。
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