遇到客戶投訴或服務(wù)糾紛，客服經(jīng)理應(yīng)及時(shí)受理客戶訴求，第一時(shí)間介入并妥善處理。引導(dǎo)客戶到洽談室或其他相對獨(dú)立的區(qū)域，安撫客戶情緒，詳細(xì)了解相關(guān)事因及客戶訴求，積極采取應(yīng)對措施，及時(shí)化解矛盾。對可能引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的投訴或突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)班負(fù)責(zé)人報(bào)告，并協(xié)助妥善處理。