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判斷題

在采用智能化服務(wù)模式的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，不滿(mǎn)16周歲的客戶(hù)通過(guò)智能終端自助辦理電子銀行業(yè)務(wù)的，應(yīng)由其監(jiān)護(hù)人代為辦理。

答案：錯(cuò)誤

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遇到客戶(hù)投訴或服務(wù)糾紛，客服經(jīng)理應(yīng)及時(shí)受理客戶(hù)訴求，第一時(shí)間介入并妥善處理。引導(dǎo)客戶(hù)到洽談室或其他相對(duì)獨(dú)立的區(qū)域，安撫客戶(hù)情緒，詳細(xì)了解相關(guān)事因及客戶(hù)訴求，積極采取應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)化解矛盾。對(duì)可能引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的投訴或突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)班負(fù)責(zé)人報(bào)告，并協(xié)助妥善處理。

答案：正確

預(yù)約購(gòu)買(mǎi)的空白重要憑證應(yīng)由雙人在監(jiān)控下封包，在開(kāi)戶(hù)單位領(lǐng)取前入庫(kù)或保險(xiǎn)箱（柜）保管。

答案：正確

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