多項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員有效的電話溝通中，講到向客戶復(fù)述的內(nèi)容有哪些？（）
A.重要的信息
B.客戶訴求的要點(diǎn)
C.客戶異議
D.客戶期望值
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1.多項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員有效的電話溝通中，講到封閉式提問的使用時(shí)機(jī)包括有以下哪些？（）
A.確認(rèn)客戶需求
B.縮小訴求范圍
C.控制訴求內(nèi)容
D.控制溝通方向
2.多項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員有效的電話溝通中，講到開放式提問常用的詞語有以下哪些？（）
A.誰
B.什么時(shí)候
C.什么
D.哪一個(gè)
最新試題
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識(shí)別代碼，所以使用三級(jí)簡(jiǎn)碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號(hào)為2。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題