多項選擇題當潛在客戶接電話時,在最短的時間內(nèi)引起潛在客戶的興趣,應(yīng)該注意()
A.要精心設(shè)計開場白
B.約見事由的敘述要充分
C.口齒清晰,言辭簡潔,堅定連貫
D.證據(jù)平緩,讓客戶感到你的專業(yè)和可信賴
E.要熱情、親切、誠懇、富有耐心
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1.多項選擇題如果打電話給老板,接電話是他秘書,這一過程需要注意()
A.有禮貌地用堅定的證據(jù)說出要找的潛在客戶的姓名
B.必須簡短地介紹自己,讓秘書感覺到事情很重要
C.語氣要輕松、親切、自然
D.避免直接回答對方的盤問
E.與秘書對話要簡明扼要、點到為止
2.多項選擇題對面客戶的抱怨,可以采取的態(tài)度有()
A.感謝客戶的抱怨
B.仔細傾聽
C.認同客戶的感受
D.征求客戶的意見,正確處理問題