單項(xiàng)選擇題

以下哪一項(xiàng)中關(guān)于“流失一個(gè)客戶是高成本”說(shuō)法正確的是（）

A.大約60%的不滿意客戶不會(huì)再選擇這家航空公司，除非航空公司為解決投訴做出努力
B.吸引新的顧客比繼續(xù)讓現(xiàn)有的顧客滿意以及與其維持業(yè)務(wù)往來(lái)要花費(fèi)10倍的成本
C.獲得良好客戶體驗(yàn)的客戶要比獲得糟糕的客戶體驗(yàn)的客戶更愿意給他人分享其體驗(yàn)

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單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)的基本目標(biāo)是（）

A.確定客戶感受得到服務(wù)
B.確定客戶會(huì)再次選擇你的航空公司
C.確定一線員工留下了一個(gè)很好的第一印象

單項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法不正確的是（）

A.航空公司需認(rèn)識(shí)到客戶服務(wù)的重要性
B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一旦設(shè)定便不可更改
C.高客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)使整個(gè)航空公司受益