多項(xiàng)選擇題在電話中處理客戶異議應(yīng)該注意（）
A.了解客戶及其需要
B.預(yù)測客戶對價格的異議
C.談?wù)摴?jié)省的費(fèi)用
D.從客戶務(wù)實(shí)的特點(diǎn)入手
E.確保客戶知道他所冒的風(fēng)險(xiǎn)
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1.多項(xiàng)選擇題當(dāng)潛在客戶接電話時，在最短的時間內(nèi)引起潛在客戶的興趣，應(yīng)該注意（）
A.要精心設(shè)計(jì)開場白
B.約見事由的敘述要充分
C.口齒清晰，言辭簡潔，堅(jiān)定連貫
D.證據(jù)平緩，讓客戶感到你的專業(yè)和可信賴
E.要熱情、親切、誠懇、富有耐心
2.多項(xiàng)選擇題如果打電話給老板，接電話是他秘書，這一過程需要注意（）
A.有禮貌地用堅(jiān)定的證據(jù)說出要找的潛在客戶的姓名
B.必須簡短地介紹自己，讓秘書感覺到事情很重要
C.語氣要輕松、親切、自然
D.避免直接回答對方的盤問
E.與秘書對話要簡明扼要、點(diǎn)到為止
