A.有標本采集、給藥、輸血或血制品、發(fā)放特殊飲食、診療活動時患者身份確認的制度、方法和核對程序，核對時應讓患者或其近親屬陳述患者姓名；
B.至少同時使用兩種患者身份識別方式，如姓名、年齡、出生年月、病歷號、床號等（禁止僅以房間或床號作為識別的唯一依據(jù)）；
C.各科室嚴格執(zhí)行查對制度；
D.職能部門對相關工作進行督導、檢查、總結、反饋，有改進措施；
E.查對方法正確，診療活動中查對制度落實，持續(xù)改進有成效。

A.有咨詢服務臺，專人服務，相關人員應熟知各服務流程；
B.實行首問負責制；
C.有清晰、易懂的醫(yī)院服務標識；
D.有預防意外事件的措施與警示標識；
E.醫(yī)院工作人員佩戴標識規(guī)范，易于患者識別。

A.轉診或轉科流程明確，實施患者評估，履行知情同意，做好相關準備，選擇適宜時機；
B.經(jīng)治醫(yī)師應向患者或近親屬告知轉診、轉科理由以及不適宜的轉診、轉科可能導致的后果，獲取患者或近親屬的知情同意；
C.有病情和病歷等資料交接制度并落實，保障診療的連續(xù)性；
D.相關醫(yī)務人員熟悉并遵循上述制度與流程；
E.職能部門對上述工作進行督導、檢查、總結、反饋，有改進措施。

A.有藥品不良反應與藥害事件監(jiān)測報告管理的制度與程序；
B.有鼓勵藥品不良反應與藥害事件報告的措施；
C.醫(yī)師、藥師、護士及其他醫(yī)務人員相互配合對患者用藥情況進行監(jiān)測，重點監(jiān)測非預期（新發(fā)現(xiàn)）的、嚴重的藥物不良反應，有原始記錄；
D.發(fā)生嚴重藥品不良反應或藥害事件，積極進行臨床救治，做好醫(yī)療記錄，保存好相關藥品.物品的留樣，并對事件進行及時的調查、分析，按規(guī)定上報衛(wèi)生行政部門和藥品監(jiān)督管理部門；
E.將患者發(fā)生的藥品不良反應如實記入病歷中。

A.有保障患者合法權益的相關制度并得到落實；
B.醫(yī)務人員尊重患者的知情選擇權力，對患者或其近親屬、授權委托人進行病情、診斷、醫(yī)療措施和醫(yī)療風險告知的同時，能提供不同的診療方案；
C.醫(yī)務人員熟知并尊重患者的合法權益；
D.患者或近親屬.授權委托人對醫(yī)務人員的告知情況能充分理解并在病例中體現(xiàn)；
E.職能部門對上述工作進行督導、檢查、總結、反饋，有改進措施。