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A.有標(biāo)本采集、給藥、輸血或血制品、發(fā)放特殊飲食、診療活動(dòng)時(shí)患者身份確認(rèn)的制度、方法和核對程序，核對時(shí)應(yīng)讓患者或其近親屬陳述患者姓名；
B.至少同時(shí)使用兩種患者身份識別方式，如姓名、年齡、出生年月、病歷號、床號等（禁止僅以房間或床號作為識別的唯一依據(jù)）；
C.各科室嚴(yán)格執(zhí)行查對制度；
D.職能部門對相關(guān)工作進(jìn)行督導(dǎo)、檢查、總結(jié)、反饋，有改進(jìn)措施；
E.查對方法正確，診療活動(dòng)中查對制度落實(shí)，持續(xù)改進(jìn)有成效。

A.有咨詢服務(wù)臺(tái)，專人服務(wù)，相關(guān)人員應(yīng)熟知各服務(wù)流程；
B.實(shí)行首問負(fù)責(zé)制；
C.有清晰、易懂的醫(yī)院服務(wù)標(biāo)識；
D.有預(yù)防意外事件的措施與警示標(biāo)識；
E.醫(yī)院工作人員佩戴標(biāo)識規(guī)范，易于患者識別。