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A.有咨詢服務(wù)臺，專人服務(wù)，相關(guān)人員應(yīng)熟知各服務(wù)流程；
B.實行首問負責(zé)制；
C.有清晰、易懂的醫(yī)院服務(wù)標(biāo)識；
D.有預(yù)防意外事件的措施與警示標(biāo)識；
E.醫(yī)院工作人員佩戴標(biāo)識規(guī)范，易于患者識別。

A.轉(zhuǎn)診或轉(zhuǎn)科流程明確，實施患者評估，履行知情同意，做好相關(guān)準(zhǔn)備，選擇適宜時機；
B.經(jīng)治醫(yī)師應(yīng)向患者或近親屬告知轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科理由以及不適宜的轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科可能導(dǎo)致的后果，獲取患者或近親屬的知情同意；
C.有病情和病歷等資料交接制度并落實，保障診療的連續(xù)性；
D.相關(guān)醫(yī)務(wù)人員熟悉并遵循上述制度與流程；
E.職能部門對上述工作進行督導(dǎo)、檢查、總結(jié)、反饋，有改進措施。