A.有咨詢服務(wù)臺(tái),專人服務(wù),相關(guān)人員應(yīng)熟知各服務(wù)流程; B.實(shí)行首問負(fù)責(zé)制; C.有清晰、易懂的醫(yī)院服務(wù)標(biāo)識(shí); D.有預(yù)防意外事件的措施與警示標(biāo)識(shí); E.醫(yī)院工作人員佩戴標(biāo)識(shí)規(guī)范,易于患者識(shí)別。
A.轉(zhuǎn)診或轉(zhuǎn)科流程明確,實(shí)施患者評(píng)估,履行知情同意,做好相關(guān)準(zhǔn)備,選擇適宜時(shí)機(jī); B.經(jīng)治醫(yī)師應(yīng)向患者或近親屬告知轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科理由以及不適宜的轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科可能導(dǎo)致的后果,獲取患者或近親屬的知情同意; C.有病情和病歷等資料交接制度并落實(shí),保障診療的連續(xù)性; D.相關(guān)醫(yī)務(wù)人員熟悉并遵循上述制度與流程; E.職能部門對(duì)上述工作進(jìn)行督導(dǎo)、檢查、總結(jié)、反饋,有改進(jìn)措施。
A.有藥品不良反應(yīng)與藥害事件監(jiān)測報(bào)告管理的制度與程序; B.有鼓勵(lì)藥品不良反應(yīng)與藥害事件報(bào)告的措施; C.醫(yī)師、藥師、護(hù)士及其他醫(yī)務(wù)人員相互配合對(duì)患者用藥情況進(jìn)行監(jiān)測,重點(diǎn)監(jiān)測非預(yù)期(新發(fā)現(xiàn))的、嚴(yán)重的藥物不良反應(yīng),有原始記錄; D.發(fā)生嚴(yán)重藥品不良反應(yīng)或藥害事件,積極進(jìn)行臨床救治,做好醫(yī)療記錄,保存好相關(guān)藥品.物品的留樣,并對(duì)事件進(jìn)行及時(shí)的調(diào)查、分析,按規(guī)定上報(bào)衛(wèi)生行政部門和藥品監(jiān)督管理部門; E.將患者發(fā)生的藥品不良反應(yīng)如實(shí)記入病歷中。