填空題4R策略指:關(guān)系策略、節(jié)省策略、()和報(bào)酬策略。

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2.多項(xiàng)選擇題零售客戶滿意度評(píng)價(jià)體系由()四個(gè)部分組成。

A.評(píng)價(jià)指標(biāo)
B.指標(biāo)分值
C.評(píng)價(jià)依據(jù)和資料來源
D.評(píng)分規(guī)則

3.多項(xiàng)選擇題客戶投訴的受理范圍()。

A.服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度
B.服務(wù)質(zhì)量
C.服務(wù)響應(yīng)
D.服務(wù)承諾

4.多項(xiàng)選擇題內(nèi)部客戶服務(wù)策略:()。

A.建立學(xué)習(xí)平臺(tái)
B.建立競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)
C.建立考核機(jī)制
D.建立投訴平臺(tái)

最新試題

某系統(tǒng)需要操作人員具有大專以上相關(guān)專業(yè)文憑,這屬于可行性分析的哪個(gè)方面()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()作為管理主體,宏觀上A各地市級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)的卷煙物流業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、管理。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列哪些關(guān)于物流信息系統(tǒng)類型描述是錯(cuò)誤的()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

航在航空貨物運(yùn)輸方式中,()方式費(fèi)率低,是航空貨物代理的主要業(yè)務(wù)方式。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

裝載托盤一般都是用叉車搬運(yùn),用叉車往返運(yùn)輸最經(jīng)濟(jì)的距離界限因各種條件不同而有所差異,通常的距離界限是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

盤點(diǎn)管理屬于倉儲(chǔ)管理信息系統(tǒng)的哪個(gè)功能模塊()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

水路貨物運(yùn)輸主要與船舶運(yùn)輸作業(yè)相關(guān),其業(yè)務(wù)流程是托運(yùn)、()、裝船、運(yùn)輸、卸船、到達(dá)交貨。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

供應(yīng)商考核內(nèi)容中的供應(yīng)指標(biāo),又稱()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

采購是在一定的時(shí)間、地點(diǎn)條件下通過(),實(shí)現(xiàn)從多個(gè)備選供應(yīng)商中,選擇購買能夠滿足自身需求的原材料和商品的活動(dòng)過程。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

運(yùn)輸方式的選擇是物流系統(tǒng)決策中的一個(gè)重要環(huán)節(jié),是物流()的重要內(nèi)容。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題