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1.多項選擇題零售客戶滿意度評價體系由()四個部分組成。

A.評價指標(biāo)
B.指標(biāo)分值
C.評價依據(jù)和資料來源
D.評分規(guī)則

2.多項選擇題客戶投訴的受理范圍()。

A.服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度
B.服務(wù)質(zhì)量
C.服務(wù)響應(yīng)
D.服務(wù)承諾

3.多項選擇題內(nèi)部客戶服務(wù)策略:()。

A.建立學(xué)習(xí)平臺
B.建立競爭平臺
C.建立考核機(jī)制
D.建立投訴平臺

5.多項選擇題詢問調(diào)查法采用的方式主要有().

A.面對面地詢問
B.電話調(diào)查
C.函調(diào)
D.問卷調(diào)查

最新試題

以下哪項不是影響運(yùn)輸合理化的因素()。

題型:單項選擇題

系統(tǒng)具備現(xiàn)場關(guān)鍵環(huán)節(jié)或活動的監(jiān)控功能這個屬于系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理功能的()項目。

題型:單項選擇題

追求物流設(shè)備投資效益,是要加強(qiáng)技術(shù)管理,保證設(shè)備在()階段充分發(fā)揮效能。

題型:單項選擇題

采購談判是指企業(yè)為(),與供應(yīng)商A采購業(yè)務(wù)有關(guān)事項進(jìn)行反復(fù)磋商,達(dá)成協(xié)議,建立雙方都滿意的購銷關(guān)系。

題型:單項選擇題

物流設(shè)備管理的主要任務(wù)除保持物流設(shè)備良好、改善和提高物流設(shè)備技術(shù)裝備素質(zhì)、充分發(fā)揮物流設(shè)備效率外還有()。

題型:單項選擇題

公路運(yùn)輸在發(fā)運(yùn)作業(yè)時不包括哪項內(nèi)容()。

題型:單項選擇題

運(yùn)輸方式的選擇是物流系統(tǒng)決策中的一個重要環(huán)節(jié),是物流()的重要內(nèi)容。

題型:單項選擇題

()作為管理主體,宏觀上A各地市級煙草商業(yè)企業(yè)的卷煙物流業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、管理。

題型:單項選擇題

水路貨物運(yùn)輸主要與船舶運(yùn)輸作業(yè)相關(guān),其業(yè)務(wù)流程是托運(yùn)、()、裝船、運(yùn)輸、卸船、到達(dá)交貨。

題型:單項選擇題

當(dāng)代設(shè)備管理是指設(shè)備()的管理。

題型:單項選擇題