單項(xiàng)選擇題

基于SERVQUAL評(píng)價(jià)方法，SQ表示感知質(zhì)量得分減去期望質(zhì)量得分，若SQ〈0，則表明（）。

A.顧客感知的服務(wù)質(zhì)量與期望的服務(wù)質(zhì)量一致
B.顧客感知的服務(wù)質(zhì)量高于期望的服務(wù)質(zhì)量
C.顧客感知的服務(wù)質(zhì)量低于期望的服務(wù)質(zhì)量
D.以上表述均不正確

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單項(xiàng)選擇題

順豐同城急送將即時(shí)配送服務(wù)由餐飲擴(kuò)展到同城零售、近場(chǎng)電商、近場(chǎng)服務(wù)等領(lǐng)域，這種服務(wù)創(chuàng)新屬于（）。

A.完全創(chuàng)新
B.產(chǎn)品改進(jìn)
C.啟動(dòng)新業(yè)務(wù)
D.產(chǎn)品鏈延伸

單項(xiàng)選擇題

顧客通過快遞柜自提快件的服務(wù)接觸屬于（）。

A.服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸
B.顧客支配的服務(wù)接觸
C.服務(wù)設(shè)施支配的服務(wù)接觸
D.與顧客接觸的員工支配的服務(wù)接觸

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