多項選擇題為抓好售前售中前臺營銷人員、電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理及客戶服務中心座席三個環(huán)節(jié)，落實并規(guī)范電子銀行售后服務工作，形成有效的服務規(guī)范和服務控制流程，以提高電子銀行的動戶率，應該（）.

A、前臺營銷人員主要做好所轄客戶的日常維護工作，收集客戶需求信息，解答客戶提出的問題；
B、電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理主要做好技術(shù)層面的售后服務工作特別是對重點客戶要建立直接的維護通道；
C、客戶服務中心座席直接受理客戶通過電話進行的電子銀行業(yè)務咨詢、投訴以及電子銀行新開戶、優(yōu)質(zhì)客戶、睡眠戶回訪等售后服務事項；
D、客戶服務中心座席還應通過主動電話外呼對電子銀行客戶進行回訪。


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1.多項選擇題不斷豐富完善電子銀行產(chǎn)品功能，主動開展電子銀行產(chǎn)品的營銷調(diào)查，應注重做好哪幾方面工作（）.

A、對注冊用戶進行跟蹤訪問
B、廣泛搜集意見，查找問題
C、積極改進產(chǎn)品，完善功能
D、主動貼近用戶，培養(yǎng)品牌

2.多項選擇題在營銷組合策略中，包括以下（）策略.

A、品牌策略
B、產(chǎn)品策略
C、價格策略
D、渠道策略

3.多項選擇題進一步加強和改進營銷薄弱環(huán)節(jié)，突出重點，中國農(nóng)業(yè)銀行實現(xiàn)（）轉(zhuǎn)變.

A、從客戶經(jīng)理營銷轉(zhuǎn)向全員營銷
B、從單純強調(diào)客戶數(shù)的增長轉(zhuǎn)向發(fā)展客戶和推動客戶進行交易兼顧
C、從只注重新客戶的拓展轉(zhuǎn)向拓展新客戶和維護老客戶并舉
D、從不分重點的全面出擊轉(zhuǎn)向著力加強主導產(chǎn)品和重點客戶的營銷。

4.多項選擇題通過客戶對金融產(chǎn)品的忠誠程度的不同來劃分，一般可分為（）.

A、堅定型客戶群
B、忠誠幾種金融產(chǎn)品型客戶群
C、轉(zhuǎn)移型客戶群
D、非忠誠型客戶群

5.多項選擇題網(wǎng)上銀行可以實現(xiàn)（）功能和服務。

A、賬戶查詢
B、對賬
C、轉(zhuǎn)賬
D、取款