單項(xiàng)選擇題按照總行電子銀行發(fā)展“3510”規(guī)劃,以下哪個(gè)中心是面向行內(nèi)外客戶,提供服務(wù)支持和在線營(yíng)銷,是綜合型多功能的客戶互動(dòng)中心?()

A、天津客服中心
B、上??头行?br /> C、三農(nóng)客服中心(成都)
D、北京客服中心


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1.單項(xiàng)選擇題95599客服中心不包含下列哪個(gè)部門?()

A、運(yùn)營(yíng)部
B、品質(zhì)管理部
C、培訓(xùn)發(fā)展部
D、采購(gòu)部

3.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)技能組不是95599客服中心現(xiàn)有的技能組()。

A、咨詢組
B、投訴組
C、VIP組
D、對(duì)外聯(lián)絡(luò)組

4.單項(xiàng)選擇題農(nóng)業(yè)銀行現(xiàn)階段實(shí)行的發(fā)展戰(zhàn)略為()。

A、“藍(lán)海”戰(zhàn)略
B、“黑海”戰(zhàn)略
C、“紅海”戰(zhàn)略
D、以上均不正確

5.單項(xiàng)選擇題()主要負(fù)責(zé)面向當(dāng)?shù)乜蛻糸_展外呼營(yíng)銷和聯(lián)動(dòng)協(xié)同,輔助95599客戶服務(wù)中心工作。

A、一級(jí)分行電子銀行部
B、二級(jí)分行電子銀行主管部門
C、遠(yuǎn)程客服組
D、總行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心

最新試題

在信用卡的客戶信息中,航空公司會(huì)員號(hào)屬于一般資料。()

題型:判斷題

借記卡在口頭掛失或密碼鎖定等非正常狀態(tài)下,不會(huì)轉(zhuǎn)為睡眠戶。()

題型:判斷題

由于客戶或座席誤操作導(dǎo)致信用卡臨時(shí)額度降低時(shí),可嘗試為客戶恢復(fù)額度,具體步驟為:再次操作臨時(shí)額度調(diào)整,申請(qǐng)額度比原臨時(shí)額度少一元,有效期為操作日當(dāng)天。()

題型:判斷題

儲(chǔ)蓄存折打滿頁且正常換折時(shí),需要提供本人有效身份證件。()

題型:判斷題

定期存單沒有到期,可更換戶名,需開戶人和過戶人同時(shí)到農(nóng)業(yè)銀行定期存單開戶行辦理。()

題型:判斷題

派遣制員工因私事出國(guó)(境)管理依照派遣公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。()

題型:判斷題

各客服中心運(yùn)營(yíng)主管部門負(fù)責(zé)派遣制客服代表信息核查。()

題型:判斷題

企業(yè)賬戶通過電話銀行查詢明細(xì)可按日期或最近10筆明細(xì)查詢。()

題型:判斷題

受理核身等級(jí)為“特殊風(fēng)險(xiǎn)二”的信用卡業(yè)務(wù)時(shí),有效期為指定可選項(xiàng),當(dāng)客戶報(bào)錯(cuò)有效期,后在當(dāng)通電話中更正正確的,在核實(shí)動(dòng)態(tài)隨機(jī)碼通過后,座席可繼續(xù)為客戶辦理業(yè)務(wù)。()

題型:判斷題

同業(yè)代付業(yè)務(wù),是指委托行使用代付行資金為農(nóng)業(yè)銀行客戶的國(guó)際貿(mào)易或國(guó)內(nèi)貿(mào)易結(jié)算提供的長(zhǎng)期融資便利和支付服務(wù)。()

題型:判斷題