單項選擇題到2012年底，一體化客戶服務(wù)中心三農(nóng)客戶接聽率將達到（）。
A、75%
B、80%
C、85%
D、95%
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題到2012年底，一體化客戶服務(wù)中心高端客戶的客戶滿意度將達到（）。
A、75%
B、80%
C、90%
D、95%
2.單項選擇題到2012年底，一體化客戶服務(wù)中心高端客戶人工接通率將達到（）。
A、75%
B、80%
C、85%
D、95%
3.單項選擇題到2012年底，一體化客服中心的客服代表人員規(guī)模達到（）人，員工滿意度達到（）%。
A、7，000；75
B、8，000；75
C、10，000；85
D、10，000；95
4.單項選擇題到2012年底，一體化客服中心將滿足支持全行日均人工呼入量（）通和日均呼出量（）通的要求（）。
A、32萬；4萬
B、48萬；8萬
C、57萬；12萬
D、67萬；17萬
5.單項選擇題到2010年底，一體化客服中心的服務(wù)水平及各項指標(biāo)將達到同業(yè)先進水平，一次問題解決率將達到（）。
A、75%
B、80%
C、85%
D、95%
最新試題
銀行承兌匯票在到期日后可以背書轉(zhuǎn)讓。（）
題型：判斷題
附卡損壞換卡操作同主卡，附卡可寄送至家庭、單位、賬單或網(wǎng)點中的任一個地址。（）
題型：判斷題
各客服中心運營主管部門負責(zé)派遣制客服代表信息核查。（）
題型：判斷題
現(xiàn)老準(zhǔn)貸記卡辦理的為升級換卡，更新的新卡為聚惠通升級信用卡，原到期換卡和損壞換卡業(yè)務(wù)不能做了，掛失業(yè)務(wù)可以但補卡不能做。（）
題型：判斷題
個人客戶自助注冊掌上銀行必須先開通消息服務(wù)并使用對應(yīng)的手機號完成注冊。（）
題型：判斷題
企業(yè)賬戶通過電話銀行查詢明細可按日期或最近10筆明細查詢。（）
題型：判斷題
受理核身等級為“特殊風(fēng)險二”的信用卡業(yè)務(wù)時，有效期為指定可選項，當(dāng)客戶報錯有效期，后在當(dāng)通電話中更正正確的，在核實動態(tài)隨機碼通過后，座席可繼續(xù)為客戶辦理業(yè)務(wù)。（）
題型：判斷題
客戶可通過企業(yè)網(wǎng)銀將存量收款方添加到“掌銀可用收款方”中。（）
題型：判斷題
投資者購買憑證式國債無須開戶。（）
題型：判斷題
電話銀行自助注冊賬戶不可進行轉(zhuǎn)賬交易。（）
題型：判斷題