多項(xiàng)選擇題從以下哪幾個(gè)方面提高客戶經(jīng)理應(yīng)對(duì)電子銀行突發(fā)狀況？（）

A、系統(tǒng)學(xué)習(xí)突發(fā)事件的分類與界定。
B、熟知應(yīng)急響應(yīng)程序。
C、掌握應(yīng)急處置流程。
D、向客戶道歉并告知稍后上門服務(wù)。


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1.多項(xiàng)選擇題電子銀行從業(yè)人員素質(zhì)主要從以下哪些方面衡量？（）

A、是否精通電子銀行需求分析。
B、是否精通電子銀行市場(chǎng)營(yíng)銷。
C、是否精通電子銀行風(fēng)險(xiǎn)控制。
D、是否精通電子銀行理財(cái)分析和客戶服務(wù)。

2.多項(xiàng)選擇題要做好電子銀行從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與知識(shí)普及工作，需要做好以下哪些工作？（）

A、針對(duì)不同對(duì)象采用不同的培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容。
B、與其他業(yè)務(wù)穿插培訓(xùn)、協(xié)同培訓(xùn)。
C、創(chuàng)新培訓(xùn)方式，專家講授?；ハ嘤懻?、案例演示等組合培訓(xùn)。
D、努力培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理師資力量。

3.多項(xiàng)選擇題加強(qiáng)電子銀行從業(yè)人員隊(duì)伍建設(shè)，完善服務(wù)支持機(jī)制，需要保證以下哪些方面？（）

A、加強(qiáng)電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理售前營(yíng)銷支持和售后服務(wù)支撐。
B、二級(jí)分行要建立與充實(shí)專門的營(yíng)銷支持、售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
C、分行主管電子銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)要熟知電子銀行知識(shí)。
D、基層支行要落實(shí)專人及時(shí)響應(yīng)客戶端的售后服務(wù)。

4.多項(xiàng)選擇題客服中心人員培訓(xùn)考核評(píng)分主要包括以下哪些內(nèi)容？（）

A、培訓(xùn)成績(jī)?cè)u(píng)分
B、學(xué)習(xí)鑒定評(píng)分
C、考勤考核
D、操行評(píng)分

5.多項(xiàng)選擇題客服中心員工崗前培訓(xùn)考核分為以下哪兩個(gè)部分？（）

A、崗前考核
B、上崗考核
C、考勤考核
D、實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)