單項選擇題郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點員工在營業(yè)時間內(nèi)不得撥打、接聽電話。

A、正確
B、錯誤


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3.多項選擇題下列關(guān)于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點員工在營業(yè)時間內(nèi)要堅守崗位，保持良好的工作環(huán)境和工作秩序的說法，正確的有（）。

A、不準擅自離崗、串崗、聊天、大聲喧嘩、上網(wǎng)娛樂
B、不準吸煙、吃零食、打瞌睡
C、不準在營業(yè)區(qū)域內(nèi)吃飯和娛樂
D、臨柜員工不得當客戶面撥打、接聽手機、發(fā)短信

4.多項選擇題下列關(guān)于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“服務(wù)紀律”的說法，正確的有（）。

A、實行首問責任制
B、必須按營業(yè)時間牌公告的時間營業(yè)，做到滿點服務(wù)，不準拒辦業(yè)務(wù)
C、在營業(yè)時間內(nèi)，不準擅自離崗、串崗、聊天，不準吸煙、吃零食
D、對客戶提出但不能回答和解決的問題，可以直接拒絕客戶或讓客戶找上級機構(gòu)

5.多項選擇題下列關(guān)于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“用語五忌”的說法，正確的有（）。

A、忌談話過長，喋喋不休
B、忌泄露客戶信息
C、忌泄露機構(gòu)內(nèi)部處理和審批程序
D、忌背后議論客戶