多項選擇題下列關(guān)于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工在營業(yè)時間內(nèi)要堅守崗位，保持良好的工作環(huán)境和工作秩序的說法，正確的有（）。

A、不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、聊天、大聲喧嘩、上網(wǎng)娛樂
B、不準(zhǔn)吸煙、吃零食、打瞌睡
C、不準(zhǔn)在營業(yè)區(qū)域內(nèi)吃飯和娛樂
D、臨柜員工不得當(dāng)客戶面撥打、接聽手機(jī)、發(fā)短信


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1.多項選擇題下列關(guān)于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“服務(wù)紀(jì)律”的說法，正確的有（）。

A、實行首問責(zé)任制
B、必須按營業(yè)時間牌公告的時間營業(yè)，做到滿點(diǎn)服務(wù)，不準(zhǔn)拒辦業(yè)務(wù)
C、在營業(yè)時間內(nèi)，不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、聊天，不準(zhǔn)吸煙、吃零食
D、對客戶提出但不能回答和解決的問題，可以直接拒絕客戶或讓客戶找上級機(jī)構(gòu)

2.多項選擇題下列關(guān)于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“用語五忌”的說法，正確的有（）。

A、忌談話過長，喋喋不休
B、忌泄露客戶信息
C、忌泄露機(jī)構(gòu)內(nèi)部處理和審批程序
D、忌背后議論客戶

3.多項選擇題下列關(guān)于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“服務(wù)語言”的說法，正確的有（）。

A、必須使用文明禮貌服務(wù)用語
B、接待客戶必須使用普通話
C、向客戶介紹業(yè)務(wù)時，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語
D、遇客戶抱怨或發(fā)生糾紛時，要做到耐心傾聽，寬以待人，永不爭論

4.多項選擇題下列關(guān)于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“坐姿要端莊”的說法，正確的有（）。

A、挺胸收腹，兩肩自然放平，雙手交叉放在身前或垂放在身體兩側(cè)
B、男員工兩腿分開，不超肩寬
C、女員工兩腿并攏，兩腳同時向左或向右放
D、女員工坐下后不得整理衣裙，禁止翹二郎腿、雙腿叉開

5.多項選擇題下列關(guān)于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“行為舉止”的說法，正確的有（）。

A、不得無精打采、東倒西歪、前仰后靠
B、不得在與客戶對話時看表，禁止對客戶緊繃著臉或愛理不理
C、禁止用手托腮應(yīng)答客戶，用手指指點(diǎn)客戶
D、禁止用手托腮應(yīng)答客戶，用手指指點(diǎn)客戶