A、忌談話過長，喋喋不休
B、忌泄露客戶信息
C、忌泄露機構(gòu)內(nèi)部處理和審批程序
D、忌背后議論客戶
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A、必須使用文明禮貌服務(wù)用語
B、接待客戶必須使用普通話
C、向客戶介紹業(yè)務(wù)時，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語
D、遇客戶抱怨或發(fā)生糾紛時，要做到耐心傾聽，寬以待人，永不爭論
A、挺胸收腹，兩肩自然放平，雙手交叉放在身前或垂放在身體兩側(cè)
B、男員工兩腿分開，不超肩寬
C、女員工兩腿并攏，兩腳同時向左或向右放
D、女員工坐下后不得整理衣裙，禁止翹二郎腿、雙腿叉開
A、不得無精打采、東倒西歪、前仰后靠
B、不得在與客戶對話時看表，禁止對客戶緊繃著臉或愛理不理
C、禁止用手托腮應(yīng)答客戶，用手指指點客戶
D、禁止用手托腮應(yīng)答客戶，用手指指點客戶
A、精神要飽滿
B、表情要親切
C、手勢要標(biāo)準(zhǔn)
D、站姿要挺拔
A、應(yīng)以整潔、大方、修飾適度的良好儀容、儀表服務(wù)客戶
B、男員工儀容儀表應(yīng)端莊大方
C、女員工儀容儀表應(yīng)穩(wěn)重得體
D、必須佩戴工號牌，并擺放統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識牌
最新試題
小額貸款業(yè)務(wù)中，單筆貸款最低限額為人民幣（）元，最小變動單位為（）元。
個人存款賬戶實名制施行的時間是（）。
儲蓄存款利息計算時，本金以（）為起息點；利息的金額算至（）位。
計算儲蓄存款利息時，存款天數(shù)一律按（）的原則來計算。
郵政儲蓄柜員制網(wǎng)點普通柜員日終處理順序為“正式軋賬→（）→正式簽退”
整存整取定期儲蓄的起存金額是（）元；零存整取定期儲蓄的起存金額是（）元；整存零取定期儲蓄的起存金額是（）元；存本取息定期儲蓄的起存金額是（）元
小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)中，同一出質(zhì)人質(zhì)押的存單最多不得超過（）張。
郵政定期儲蓄存款包括整存整取、（）、（）、（）、定額定期等種類。
小額質(zhì)押貸款的貸款期限為（）天至（）天，貸款期限按實際貸款天數(shù)計算。
郵政儲蓄定期存單小額質(zhì)押貸款是指借款人以郵政儲蓄機構(gòu)簽發(fā)的未到期（）存單為質(zhì)押，從郵政儲蓄機構(gòu)取得一定金額貸款，并按期一次性歸還貸款本息的一種貸款業(yè)務(wù)。