單項選擇題

（）用語可以使顧客感受到善始善終的服務(wù)。

A.道別
B.禮貌
C.迎接
D.誠懇

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單項選擇題

（）語氣更能體現(xiàn)對顧客的尊重。

A.真誠
B.請求
C.委婉
D.肯定

單項選擇題

當(dāng)電話鈴響很久才接聽，要先禮貌的向?qū)Ψ秸f（）以表歉意。

A.你是誰
B.對不起
C.您好
D.你找誰