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單項選擇題

當(dāng)電話鈴響很久才接聽，要先禮貌的向?qū)Ψ秸f（）以表歉意。

A.你是誰
B.對不起
C.您好
D.你找誰

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單項選擇題

（）友好的詢問可以獲得顧客的好感，是贏的顧客滿意的第一步。

A.禮貌
B.親切
C.誠懇
D.大方

單項選擇題

在聽顧客的談話時，不要輕易打斷顧客的講話或插話，要（）。

A.耐心
B.細心
C.用心
D.真心

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