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客戶經(jīng)理服務標準中“三快”指的是()。
A、業(yè)務辦理速度快;
B、咨詢、投訴處理快;
C、信息傳遞快;
D、10086熱線接通快。
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多項選擇題
日常上門拜訪應通過系統(tǒng)查詢客戶近期()等情況,分析確定新近業(yè)務介紹主題和客戶關懷主題。
A、話費消費變化
B、業(yè)務使用變化
C、客戶投訴
D、服務記錄
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客戶經(jīng)理服務規(guī)范新三優(yōu):()、()、()。
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客服熱線優(yōu)先接續(xù);網(wǎng)絡資源優(yōu)先占用;營業(yè)窗口優(yōu)先服務。
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