多項(xiàng)選擇題

日常上門拜訪應(yīng)通過(guò)系統(tǒng)查詢客戶近期（）等情況，分析確定新近業(yè)務(wù)介紹主題和客戶關(guān)懷主題。

A、話費(fèi)消費(fèi)變化
B、業(yè)務(wù)使用變化
C、客戶投訴
D、服務(wù)記錄

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客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范新三優(yōu)：（）、（）、（）。

答案：客服熱線優(yōu)先接續(xù)；網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)先占用；營(yíng)業(yè)窗口優(yōu)先服務(wù)。

客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范的原則是（），其內(nèi)容主要包含服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)承諾、服務(wù)紀(jì)律等。

答案：以客戶為中心，滿足客戶需求