填空題

（）是企業(yè)經(jīng)營總體評價(jià)的重要依據(jù)，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的精準(zhǔn)科學(xué)。

答案：市場環(huán)境分析

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根據(jù)羅伯特•卡茨的研究，他發(fā)現(xiàn)管理者需要三種基本的技能或素質(zhì)，即概念技能、（）、（）。

答案：人際技能；技術(shù)技能

微觀環(huán)境是（）影響和制約企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的條件和因素，包括：供應(yīng)者、（）、（）、（）、公眾和企業(yè)內(nèi)部其他部門。

答案：直接；競爭對手；營銷渠道企業(yè)；目標(biāo)客戶