填空題

根據(jù)羅伯特•卡茨的研究，他發(fā)現(xiàn)管理者需要三種基本的技能或素質(zhì)，即概念技能、（）、（）。

答案：人際技能；技術(shù)技能

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微觀環(huán)境是（）影響和制約企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的條件和因素，包括：供應(yīng)者、（）、（）、（）、公眾和企業(yè)內(nèi)部其他部門。

答案：直接；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；營(yíng)銷渠道企業(yè)；目標(biāo)客戶

行業(yè)分析的內(nèi)容主要包括行業(yè)概況分析、外部影響分析、行業(yè)供求分析、（）、（）和上下游行業(yè)分析。

答案：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析；替代品分析