多項(xiàng)選擇題

客戶（）價(jià)值等于客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的總價(jià)值與客戶為購買該產(chǎn)品或者服務(wù)所付出的總成本之間的差額。

A.期望
B.讓渡
C.感知
D.滿意

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多項(xiàng)選擇題

客戶投訴產(chǎn)生的原因有（）。

A.產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量問題
B.服務(wù)態(tài)度或服務(wù)方式問題
C.受騙上當(dāng)
D.客戶搬遷換地址

多項(xiàng)選擇題

以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是（）。

A.客戶流失會(huì)給企業(yè)帶來很大的負(fù)面影響
B.有些客戶流失是不可避免的
C.流失客戶不可能再挽回
D.流失客戶有可能被挽回
E.對(duì)所有流失客戶都要極力挽回