填空題

鐵通網(wǎng)上營業(yè)廳受理工單的轉(zhuǎn)派，要求在10050客服系統(tǒng)上以業(yè)務受理工單形式派發(fā)給各地市所屬經(jīng)營部，經(jīng)營部核實管線情況，在12個（）內(nèi)回復網(wǎng)上營業(yè)廳人員，工單處理人員在（）內(nèi)以電話或短信的方式回復客戶能否正式預受理、裝機。

答案： 小時；24小時
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