填空題

交易成本主要包括搜尋成本、（）、（）三個方面，支出的形式包含金錢、時間和精力的支出。

答案： 談判成本；履約成本
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填空題

客戶感知價值受到產品價值、（）、（）、（）、貨幣成本、（）、（）和體力成本八個因素的影響。
答案： 服務價值；人員價值；形象價值；時間成本；精神成本
填空題

客戶滿意度的衡量指標有（）、（）、（）、投訴率、購買額和（）。
答案： 美譽度；指名度；回頭率；對價格的敏感度
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