填空題

客戶感知價(jià)值受到產(chǎn)品價(jià)值、（）、（）、（）、貨幣成本、（）、（）和體力成本八個(gè)因素的影響。

答案： 服務(wù)價(jià)值；人員價(jià)值；形象價(jià)值；時(shí)間成本；精神成本
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填空題

客戶滿意度的衡量指標(biāo)有（）、（）、（）、投訴率、購(gòu)買額和（）。
答案： 美譽(yù)度；指名度；回頭率；對(duì)價(jià)格的敏感度
填空題

客戶溝通的內(nèi)容主要是信息溝通、（）、理念溝通、（），有時(shí)還要有政策溝通。
答案： 情感溝通；意見(jiàn)溝通
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