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填空題
客戶滿意度的衡量指標(biāo)有（）、（）、（）、投訴率、購買額和（）。
答案：
美譽(yù)度；指名度；回頭率；對價(jià)格的敏感度
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填空題
客戶價(jià)值指客戶希望從產(chǎn)品或服務(wù)中得到的價(jià)值，一般包括產(chǎn)品價(jià)值、（）、（）、（）。
答案：
服務(wù)價(jià)值；人員價(jià)值；形象價(jià)值
