單項(xiàng)選擇題

TQM指的是（）。

A.零缺陷運(yùn)行
B.全面質(zhì)量管理
C.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
D.自我控制

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單項(xiàng)選擇題

電信企業(yè)為客戶(hù)提供通信能力屬于（）。

A.技術(shù)質(zhì)量
B.職能質(zhì)量
C.形象質(zhì)量
D.真實(shí)瞬間

單項(xiàng)選擇題

影響服務(wù)最終質(zhì)量的因素有（）。

A.客戶(hù)的參與
B.服務(wù)的提供者
C.提供服務(wù)的地點(diǎn)
D.以上都是