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對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)而言,()都是必然的。
答案:
客戶流失
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填空題
從()和()這兩個(gè)方面來(lái)看,維系和挽留的策略應(yīng)考慮同樣狀態(tài)下服務(wù)資源向高價(jià)值客戶傾斜和同等價(jià)值狀態(tài)下向()傾斜。
答案:
效益;效率;高危狀態(tài)客戶
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】建立忠誠(chéng)的客戶群有哪幾個(gè)關(guān)鍵的地方?
答案:
第一,要進(jìn)行客戶檔案資料的管理;
第二,要進(jìn)行客戶服務(wù)品質(zhì)的管理。
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