接電話的基本原則包括（）。

數(shù)據(jù)類圖表的基本的比較類型有（）。

客戶流失調(diào)查分析一定要忠實于調(diào)查結(jié)果，避免（），力求真實地反映客戶流失的原因。

索取名片的方法包括（）。

以下不是演示按內(nèi)容分類的有（）。

溝通的原則包括（）。

輔助教具主要分為（）。

在演示過程中，目光交流時應(yīng)注意（）。

當(dāng)客戶向你發(fā)泄時，這表示（）。

客戶維系和挽留是一個全過程的管理體系，要在（）采取行動。