填空題

全面質(zhì)量管理:又名()。

答案: TOM
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名詞解釋

滿(mǎn)意度指數(shù)

答案:

是在滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上計(jì)算的指數(shù)指標(biāo)。

名詞解釋

滿(mǎn)意率

答案:

是采用統(tǒng)計(jì)和計(jì)算百分比的方式統(tǒng)計(jì)抽樣調(diào)查中滿(mǎn)意用戶(hù)所占的百分比。

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