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問答題
【簡答題】綜合反映電信企業(yè)用戶滿意度指標是什么?
答案:
①客戶滿意率;
②客戶滿意度;
③客戶滿意度指數(shù)。
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【簡答題】服務質量同有形產品的質量在內涵上有很大的不同,二者的區(qū)別在于?
答案:
1.服務質量較有形產品的質量更難被消費者所評價;
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服務是服務營銷學的(),而()則是服務營銷的核心。
答案:
基礎;服務質量
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