問答題

【簡答題】綜合反映電信企業(yè)用戶滿意度指標是什么？

答案：

①客戶滿意率；
②客戶滿意度；
③客戶滿意度指數(shù)。
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問答題

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填空題

服務是服務營銷學的（），而（）則是服務營銷的核心。
答案： 基礎；服務質量
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