填空題

服務(wù)是服務(wù)營銷學(xué)的（），而（）則是服務(wù)營銷的核心。

答案： 基礎(chǔ)；服務(wù)質(zhì)量
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問答題

【簡答題】服務(wù)營銷組合有哪幾個(gè)要素？
答案：

指的是產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、人員、有形展示、過程。
問答題

【簡答題】簡述7Ps服務(wù)營銷組合。
答案：

是服務(wù)企業(yè)依據(jù)其營銷戰(zhàn)略對(duì)營銷過程中的7個(gè)要素變量進(jìn)行配置和系統(tǒng)化管理的活動(dòng)。
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